Гарантия и возврат
Правила зависят от категории товара и конкретной ситуации
Нужна помощь с товаром?
Подготовьте номер заказа и описание ситуации — поддержка подскажет дальнейшие шаги и необходимые документы.
По категориям
Шины и диски
Проверка товара, комплектности и условий гарантии производителя.
АКБ
Условия гарантии зависят от производителя; может потребоваться диагностика.
Масла и жидкости
Особые условия для вскрытой упаковки и товаров надлежащего качества.
Сопутствующие товары
Порядок зависит от типа товара и состояния упаковки.
Как оформить обращение
1
Найдите заказ
Откройте личный кабинет или подготовьте номер заказа.
2
Опишите проблему
Кратко расскажите, что случилось с товаром.
3
Приложите фото / документы
Фото, чеки и упаковка ускорят разбор обращения.
4
Получите решение поддержки
Поддержка подтвердит дальнейшие шаги.
Условия конкретного обращения
На странице не фиксируем универсальный срок или решение для всех товаров: применяются условия производителя, состояние товара, тип покупки и требования законодательства. Итог по обращению подтверждает служба поддержки.
Частые вопросы
Что делать при обнаружении дефекта?
Подготовьте номер заказа, фото товара и описание проблемы и обратитесь в поддержку. Служба поддержки определит порядок проверки и дальнейшие шаги с учётом условий производителя.
Можно ли вернуть товар из заказа?
Возможность возврата зависит от категории товара, его состояния и сохранности упаковки. Условия конкретного обращения подтверждает поддержка.
Какие документы потребуются?
Как правило — номер заказа и подтверждение покупки. Для части категорий может потребоваться фото товара, упаковки или акт диагностики.